Punteggi: 9,5/10 per Hotel Raito, 9,4/10 per Paradiso Relais, 9,2/10 per La Plage Resort e 9,0/10 per Palazzo Montemartini Rome, quattro strutture, tre destinazioni e un risultato comune: tutti gli hotel di RHC Group superano oggi il punteggio di 9/10 nelle recensioni online. Un dato che assume ancora più rilevanza guardando alle valutazioni più recenti: le ultime 10-15 recensioni di ciascuna struttura hanno ottenuto il massimo dei voti, 10/10.
Non si tratta soltanto di un indicatore di soddisfazione, ma di un risultato che riflette un preciso modello di ospitalità, costruito negli anni attraverso investimenti sul prodotto e, soprattutto, sulle persone. A emergere con maggiore frequenza nelle recensioni provenienti dall’Italia e dall’estero è, infatti, il fattore umano: la disponibilità dello staff, la capacità di ascoltare, la cura del dettaglio e quella vicinanza personale che porta gli ospiti a citare spesso anche i singoli collaboratori.
Dall’Australia al Brasile, dagli Stati Uniti al Regno Unito, dalla Spagna all’India, fino a Costa Rica, Grecia, Turchia, Venezuela e numerosi altri Paesi insieme all’Italia, le recensioni raccontano esperienze diverse ma con un elemento ricorrente: la qualità dell’accoglienza viene associata alla capacità delle persone di andare oltre il semplice servizio, offrendo consigli personalizzati sul territorio, sui ristoranti, sui luoghi da visitare e sul modo migliore per raggiungerli.
È proprio su questa dimensione della relazione che RHC Group ha concentrato negli ultimi anni una parte significativa dei propri investimenti, attraverso il progetto GEA (Guest Experience Agent), creato per dedicare all’ospite un’attenzione individuale dal momento della prenotazione fino alla partenza e costruire, sulla base delle sue esigenze e dei suoi interessi, un’esperienza realmente su misura.
“Questi risultati ci fanno particolarmente piacere perché non sono il frutto di una singola azione, ma di un lavoro quotidiano che coinvolge tutte le nostre persone”, commenta Giuseppe Marchese, CEO di RHC Group. “Le recensioni ci restituiscono ciò che gli ospiti hanno realmente vissuto e, leggendo i loro commenti, vediamo emergere con grande frequenza il valore dell’attenzione, della disponibilità e del rapporto umano. È esattamente la direzione sulla quale abbiamo scelto di investire con il progetto Guest Experience Agent: crediamo che la tecnologia possa aiutare a rendere il servizio più efficiente, ma che sia ancora la persona a fare la differenza. Il nostro obiettivo è conoscere l’ospite, comprenderne le esigenze e metterlo nelle condizioni di vivere il territorio nel modo più autentico e personale possibile. Il fatto che questo approccio venga riconosciuto da ospiti provenienti da Paesi e culture così diverse rappresenta per noi una conferma importante, ma anche uno stimolo per continuare a migliorarci”.
L’obiettivo è semplice quanto ambizioso: non offrire la stessa esperienza a tutti, ma costruire l’esperienza giusta per ciascun ospite.
Il risultato è una reputazione online che non premia soltanto la qualità degli hotel, ma la capacità di trasformare persone, territorio e ospitalità in un’unica esperienza.
A colpire, leggendo le recensioni, non sono soltanto la qualità delle strutture, i panorami, la cucina o la posizione: il tema che ricorre con maggiore frequenza è lo staff con citazioni relative a disponibilità, capacità di ascoltare, gentilezza e, soprattutto, vicinanza personale dimostrata durante il soggiorno.
Gli ospiti raccontano di persone che diventano veri e propri punti di riferimento: citazioni per nome, consigli ricevuti su misura, suggerimenti sui ristoranti da provare, sulle zone da visitare, sui luoghi meno conosciuti e sulle modalità migliori per raggiungerli, dimostrando un’attenzione che va oltre la semplice informazione turistica e che trasforma il soggiorno in un’esperienza realmente personalizzata.
Per RHC Group, il valore di questi risultati non si esaurisce nel numero, che non è altro che la sintesi di una moltitudine di azioni e anche di piccoli gesti: è questa attenzione al dettaglio, unita alla capacità di riconoscere ogni ospite nella sua individualità, ad aver reso il progetto Guest Experience Agent una componente centrale della filosofia di RHC Group, perché se la destinazione può essere scelta per il panorama, per la posizione o per la bellezza, l’esperienza in hotel può trasformare l’intero viaggio.
RHC Group rappresenta luoghi da sogno dove poter scegliere un soggiorno secondo i propri gusti, celebrare un momento speciale, organizzare un incontro di lavoro o anche prenotare un tavolo per gustare le specialità della cucina o ancora farsi coccolare nelle qualificate Spa. RHC Group ha sede a Roma e include 4 alberghi di lusso in Italia: in Costiera Amalfitana a Vietri sul Mare l’Hotel Raito, con vista memorabile e 77 camere e suite e il Relais Paradiso, villa privata con 22 camere; a Taormina La Plage Resort adagiato sulla spiaggia con 59 camere e suite, di fronte all’Isola Bella e collegato con la funivia al centro storico; nel centro di Roma Palazzo Montemartini Rome, A Radisson Collection Hotel, 82 camere e suite, accanto alle Terme di Diocleziano.
